Colcenter's career. A job that anyone says is done and lost mental health. 📌
Hello, everyone. 🌟 Today, come to share a full 9-year call center work. 😅
A job that everyone says is a mental health breakdown, right?
♪ We've been working this line since graduation, saw the bank open for applications, so we took the exam, and it turned out that it passed!!
Before signing the contract, friends around you who used to do it warned, hey, would it be good? Tired.
But... we want to try and finish again, want to work, want to have money, and because it's a bank call center, packed as a regular employee, good welfare, with a bonus, Nun, so I'm going to be a call center girl 💪🏻
❤️ hard job? Answer it hard because of a lot of products, but the hard thing is to manage yourself, manage emotions, because it's a job to solve / answer questions, get complaints to customers who call in.
❤️ ever want to quit? Thousands of times a day, haha. In the early days, I was very discouraged. Being cursed by all kinds of things, the pressure was almost nervous.
❤️ has been around for a long time? For us, because there are friends of the same age, close to each other, making it easy to work and good welfare. There are bonuses, grants, home loan with a little interest. There is a chip fee for late night. A monthly income is considered a lot and a lot of holidays. There are 15 days / year of vacation. Can exchange carpool, long holidays. It is a day-to-day job. No paperwork required.
✨😊 There is another one. I'll tell you again. Who wants to know what to type:)
# Share experience # Office worker # Career review # Review with lemon8 # Career diary # Job lovers club # HappyLemon 8 Day
หลายคนเสิร์ชคำว่า Call Center เพราะอยากรู้ “งานนี้ทำจริงแล้วเป็นยังไง” ก่อนตัดสินใจสมัคร เราเลยขอเสริมรายละเอียดที่คนถามกันบ่อย ๆ แบบสไตล์คนทำงานจริงนะคะ เผื่อช่วยให้เห็นภาพมากขึ้น อย่างแรกที่อยากบอกคือ งาน Call Center (โดยเฉพาะสายธนาคาร) มักแบ่งเป็นงานรับสาย/โทรออก และมีการทำงานเป็นกะ ถ้าใครคิดว่าทำงานออฟฟิศปกติ 9 โมง-6 โมงอาจต้องปรับตัวเรื่องเวลาให้ได้ โดยเฉพาะช่วงเข้าเวรดึกหรือวันหยุดไม่ตรงเสาร์-อาทิตย์ แต่ข้อดีคือ “วันหยุดรวม ๆ เยอะ” และบางที่แลกเวรได้ ทำให้จัดทริปหยุดยาวได้จริง เรื่องสุขภาพจิต หลายคนกลัวโดนลูกค้าด่า ซึ่งมีโอกาสเจอแน่นอน แต่สิ่งที่ช่วยได้คือการมี “สคริปต์ในหัว” และวางขอบเขตให้ตัวเอง เช่น แยกให้ออกว่าเขาโกรธปัญหา ไม่ได้โกรธเราโดยตรง เวลารู้สึกเริ่มขึ้นอารมณ์ เราจะใช้วิธีหยุดหายใจลึก ๆ สัก 2–3 ครั้ง แล้วพูดช้าลง โทนเสียงนิ่งขึ้น ลูกค้าส่วนใหญ่จะค่อย ๆ เบาลงตามจังหวะเราเอง การจัดการงานให้รอดในแต่ละวัน เราว่าทริคคือจดโน้ตสั้น ๆ จากเคสที่เจอบ่อย ทำเป็นชีทส่วนตัวไว้ข้างคอม (เช่น ขั้นตอนรีเซ็ต/ยืนยันตัวตน/คำถามยอดฮิต) เพราะโปรดักต์ธนาคารเยอะมาก ช่วงแรก ๆ จะมึนจริง และอุปกรณ์ทำงานก็สำคัญมาก: หูฟังพร้อมไมโครโฟนที่เสียงชัด ๆ เมาส์ คีย์บอร์ดที่พิมพ์ไว จะช่วยลดความเครียดเวลาต้องกดข้อมูลแข่งกับเวลา อีกเรื่องที่คนสนใจคือ “รายได้ดีไหม” ตรงนี้ขึ้นกับบริษัทและตำแหน่ง แต่สายธนาคารมักมีข้อดีเรื่องสวัสดิการ โบนัส ค่ากะ/ค่าชิฟต์ และบางที่มีสิทธิ์กู้บ้านดอกเบี้ยพิเศษ ซึ่งเป็นเหตุผลที่หลายคนอยู่ยาว ถึงแม้งานจะหนักทางอารมณ์ก็ตาม ถ้าใครกำลังเลือกงาน เราแนะนำให้ถามให้ชัดก่อนสมัครเรื่องฐานเงินเดือน ค่าเวรดึก OT เกณฑ์วัดผลงาน (KPI) และวันลาพักร้อน สุดท้าย ถ้าถามว่าเหมาะกับใคร เราว่าเหมาะกับคนที่รับมือแรงกดดันได้พอสมควร ชอบงานที่ “จบวันต่อวัน” ไม่ต้องแบกงานกลับบ้าน และสื่อสารเก่ง/ใจเย็น แต่ถ้าเป็นคนไวต่อคำพูดมาก ๆ แนะนำให้มีวิธีดูแลใจตัวเอง เช่น ออกกำลังหลังเลิกงาน จำกัดการเล่าเคสเครียดซ้ำ ๆ และมีเพื่อนร่วมงานคุยกัน เพราะทีมที่ดีช่วยพยุงใจได้เยอะจริง ๆ
