ประสบการณ์การคอมเพลน dariy queen ครั้งแรก!!
ขอเกริ่นก่อน ว่าเราเดินทางไปสั่งเค้กไอศรีมที่เดรี่ควีนสาขาหนึ่ง แต่พนักงานผู้หญิงท่านหนึ่ง (วัยรุ่น) ดูท่าทางเป็นตัวแรง พูดจาห้วนๆ ไม่อยากขาย แต่ตัวเราไม่ได้ใส่ใจอะไรมาก
แต่สิ่งที่รับไม่ได้มากๆและทำให้วีนคือ นางเขียนเค้กสลับ!! ซึ่งทางเราได้บรีพและย้ำว่าเค้กสีนี้เขียนอันนี้นะ หลายรอบมาก
บรีพทั้งตอนหน้าเค้าเตอร์เอย เขียนใส่กระดาษเอย แอคชั่นนางคือพยักหน้า สีหน้าเรียบเฉย (เหมือนเราไปกวนเวลานางกินข้าว 😅)
แต่ทางเราดูท่าแล้ว ไม่ได้เรื่องชัวร์ เลยพูดเสียงดังแบบสุภาพเชิงขอร้องว่า (นางอยู่หลังเค้าเตอร์) เค้กสีม่วงเขียนอันนี้นะคะ เค้กสีขาวเขียนแบบนี้นะคะ
นางก็ชะโชกหน้าออกมาพยักหน้านิดนึง ชักสีหน้าเหวี่ยงๆ แต่ไม่พูดอะไร
**สำหรับคนที่ว่า ทำไมไม่วีนหน้าร้าน คือนางไปทำหลังเค้าเตอร์ค่ะ แล้วไม่ให้ดู ทำเสร็จใส่ซีลเลย
ทางเราเลยแจ้งคอมเพลนไปในเพจ dariy queen (ตามในภาพ)
อยากจะขอโทษที่วีนแอดมินเพราะเสียความรู้สึกมากๆ
แต่แอดมินจัดการดีมากค่ะ มีโทรมาขอโทษ ถามตัวระบุพนักงานที่เราคอมเพลนเพื่อทำการตักเตือน (ซึ่งเค้าถามเราก่อนเลย ว่าใช่พนักงานที่แต่งหน้าขาวๆไหมคะ ซึ่ง ใช่ค่ะ) และจะขอส่ง ชุด take home ของ dairy queen ตามที่อยู่ของเรามาให้
ชื่นชอบแอดมินกับการจัดการของทาง dairy queen มากๆค่ะ
#dariyqueen #เตือนภัย #คอมเพลน #ประสบการณ์ #เค้กไอศกรีม #ผู้บริโภค
เผื่อใครกำลังเจอปัญหาแบบเรา (เค้กไอศกรีมเขียนผิด/เขียนสลับ พนักงานพูดจาห้วน หรือบริการไม่โอเค) อันนี้คือแนวทาง “คอมเพลนแดรี่ควีน/ร้องเรียน Dairy Queen” ที่ทำแล้วเรื่องเดินจริง และช่วยให้สื่อสารได้ชัดเจนขึ้นค่ะ 1) เก็บหลักฐานให้ครบก่อนออกจากร้าน - ใบเสร็จรับเงิน: สำคัญมาก เพราะมีวัน-เวลา-สาขา-รายการสั่งซื้อ - ถ่ายรูปเค้กไอศกรีมทันที: เช่น เค้กสีม่วง/เค้กสีขาว ข้อความที่เขียนบนหน้าเค้ก และสภาพสินค้า - ถ่ายรูปตู้แช่/ป้ายราคา (ถ้าเกี่ยวกับราคา/โปร): กันเข้าใจผิดเรื่อง “เค้กแดรี่ควีน ราคา” หรือโปรวันเกิด 2) สรุปปัญหาเป็นข้อ ๆ (อ่านง่าย แอดมินตอบไว) แนะนำพิมพ์เป็นรูปแบบนี้ - สาขา: (เช่น โรบินสัน…) - วันที่/เวลาในใบเสร็จ: - สินค้าที่ซื้อ: เค้กไอศกรีมกี่ก้อน รส/สีอะไร - ปัญหาที่เจอ: เขียนเค้กสลับ / พนักงานบริการไม่เหมาะสม / ไม่ให้ตรวจงานก่อนซีล - สิ่งที่ต้องการให้ช่วย: ขอแก้ไขงาน/ชดเชย/ตักเตือนพนักงาน/ปรับขั้นตอน 3) ช่องทางที่ใช้ร้องเรียน (เลือกให้เหมาะ) - ทักเพจ Facebook Dairy Queen Thailand: เหมาะเวลาต้องการแนบรูปแชท รูปเค้ก และใบเสร็จ (เคสเราใช้วิธีนี้) - ส่งฟีดแบคผ่าน TalkToDQThailand (หลายคนค้นหาด้วยคำว่า talktodqthailand หรือ www.talktodqthailand.com): เหมาะกับการส่งเรื่องแบบเป็นทางการเป็นลำดับขั้น - โทร Call Center: เหมาะกับเคสด่วน/อยากให้คอนเฟิร์มว่ารับเรื่องแล้ว (ถ้าค้นคำว่า “แดรี่ควีน call center เบอร์โทร” ให้เช็กจากช่องทางทางการของแบรนด์ก่อน เพื่อเลี่ยงเบอร์ปลอม) 4) ทริคคุยให้ได้ผล (ไม่ต้องวีนก็เอาอยู่) - ใช้โทนสุภาพแต่ชัดเจน: “ต้องการให้ตรวจสอบพนักงานกะนี้” “รบกวนแจ้งมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ” - ถ้าเป็นเค้กวันเกิด/ต้องใช้ด่วน ให้บอก deadline ชัด ๆ ว่าใช้วันไหน เวลาไหน - ขอเลขเคส/ชื่อผู้รับเรื่องไว้ เพื่ออ้างอิงตอนติดตาม 5) ถ้าจะสั่งเค้กไอศกรีมให้พลาดยาก (กันเขียนผิด) - เขียนข้อความใส่กระดาษ/โน้ตในมือถือเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ชัด ๆ และระบุ “เค้กสีม่วงเขียน…” “เค้กสีขาวเขียน…” - ขอให้พนักงานทวน 1 รอบก่อนทำ และถ้าเป็นไปได้ ขอเช็กก่อนซีล (อย่างน้อยให้ดูตัวสะกด) หวังว่าข้อมูลนี้จะช่วยให้คนที่กำลังหาวิธี “คอมเพลน Dairy Queen / ร้องเรียนแดรี่ควีน / dq ฟีดแบค” ทำเรื่องได้ง่ายขึ้นนะคะ และที่สำคัญคือได้คำตอบ/แนวทางแก้ไขที่ชัดเจนกว่าเดิมค่ะ
*อัพเดท* ได้รับไอศรีมแทนคำขอโทษเยอะมากกกกกค่ะ สาขาใกล้ๆบ้านมาส่งที่เราอยู่ เป็นผู้หญิง2คน ขี่มอเตอร์ไซค์มา ไหว้ขอโทษแบบน้อบน้อมมากๆ 🥹 (แอบสงสารค่ะ เพราะสาขานี้ไม่ได้ทำอะไรผิดเลย)