โดนมิจฉาชีพควบคุมมือถือ ทัชไม่ได้ กดไม่ได้ แก้แบบนี้

ถ้ามือถือมีอาการ “เหมือนโดนควบคุม” เช่น ทัชไม่ได้ กดไม่ได้ จอค้าง แอปเด้งเอง หรือเหมือนมีคนรีโมทระยะไกล สิ่งที่ควรทำคือ “หยุดความเสียหายให้เร็วที่สุด” ก่อน แล้วค่อยไล่ปิดช่องทางที่มิจฉาชีพอาจเข้าถึงค่ะ 1) ตัดการเชื่อมต่อทันที - เปิดโหมดเครื่องบิน หรือปิด Wi‑Fi/เน็ตมือถือก่อน (ถ้าทำได้) เพื่อหยุดการควบคุมโทรศัพท์จากระยะไกล - ถ้าหน้าจอค้างจริงๆ ให้ข้ามไปทำ “บังคับรีสตาร์ท” ด้านล่าง 2) รีสตาร์ทแบบบังคับ (แก้ค้าง/ทัชไม่ได้แบบเร่งด่วน) - iPhone (Face ID): กดเพิ่มเสียง 1 ครั้ง > กดลดเสียง 1 ครั้ง > กดปุ่ม Power ค้างจนเครื่องดับและโลโก้แอปเปิลขึ้น - iPhone (มีปุ่มโฮม): กดปุ่ม Home + Power ค้างพร้อมกันจนดับแล้วติด - Android/Samsung ส่วนใหญ่: กดปุ่ม Power + ลดเสียง ค้างประมาณ 10–15 วินาทีจนเครื่องดับแล้วติดเอง (บางรุ่นใช้ Power ค้างอย่างเดียว) 3) เช็กว่าโดนแอปรีโมท/สิทธิ์แปลกๆ หรือไม่ หลังเครื่องกลับมาใช้งานได้ ให้ทำทันที: - ไปที่การตั้งค่า > แอป > ดู “แอปที่ไม่รู้จัก” โดยเฉพาะพวก TeamViewer/AnyDesk/แอปแชร์จอ/แอปควบคุมเครื่อง ถ้าไม่เคยติดตั้งให้ลบทิ้ง - Android: ไปที่ การช่วยเหลือการเข้าถึง (Accessibility) และ ผู้ดูแลอุปกรณ์ (Device admin apps) ปิดสิทธิ์แอปแปลกๆ - ตรวจ “อนุญาตติดตั้งจากแหล่งที่ไม่รู้จัก (Unknown sources)” ให้ปิด 4) เปลี่ยนรหัสสำคัญ และออกจากระบบทุกอุปกรณ์ - เปลี่ยนรหัส Google/Apple ID, อีเมลหลัก, โซเชียล และตั้ง 2FA - เช็กอุปกรณ์ที่ล็อกอินอยู่ แล้วกดออกจากระบบอุปกรณ์อื่นทั้งหมด 5) กรณีเกี่ยวกับแอปธนาคาร/กรุงไทย: รหัสพินถูกระงับทำไงดี ถ้าเจอข้อความแนว “รหัสพินกรุงไทยถูกระงับ/ใส่ผิดหลายครั้ง” หรือสงสัยว่ามีคนพยายามเข้าแอป: - หยุดใช้แอปนั้นชั่วคราว แล้วติดต่อ Call Center ของธนาคารทันทีเพื่อให้ช่วย “อายัด/ตรวจสอบธุรกรรม” - เปลี่ยนรหัสผ่าน/พินใหม่เมื่อธนาคารแนะนำ (อย่าทำตามลิงก์ที่มีคนส่งมา) - ถ้ามีเงินไหลออก ให้รีบแจ้งธนาคารและลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน 6) ถ้ายังไม่หาย/ยังมีอาการเหมือนโดนควบคุม - สำรองข้อมูลที่จำเป็น (เฉพาะรูป/รายชื่อ) - รีเซ็ตเครื่อง (Factory reset) และ “อย่ากู้คืนจากแบ็กอัปที่น่าสงสัย” - หลังรีเซ็ต ให้ติดตั้งแอปจากสโตร์ทางการเท่านั้น ทริคกันพลาด: ถ้ามีคนโทรมาบอกให้ “กดตาม/ติดตั้งแอป/แชร์หน้าจอ/บอก OTP” ให้ถือว่าเสี่ยงมาก เราจะหยุดทันที แล้วโทรกลับเบอร์ทางการของหน่วยงาน/ธนาคารเองจะปลอดภัยกว่า