วิธีเคลมMoft✨💐
เค้าสั่งซื้อผ่านเว็บ “425 degree” น้า ใช้ได้ประมาณ1เดือน น้องก็เริ่มหลุดตามภาพ ซึ่งเค้าก็เลยลอง@lineเข้าไปสอบถามว่าสามารถเคลมได้มั้ย
-ขั้นตอน-
1.ถ่ายรูป หรือ วิดิโอ เพื่อแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น
2.แอดมินจะให้แจ้งเป็นชื่อและเบอร์ติดต่อที่ใช้ลงข้อมูลสั่งซื้อสินค้า
3.ส่งสินค้าไปให้ฝ่ายเคลม
4.รอเช็คสภาพสินค้า และรอยืนยันการเคลม
5.หากเคลมได้ บริษัทก็จะแจ้งและส่งกลับมาให้เ รา เป็นอันเสร็จ!
(รายละเอียดต่างๆสามารถทำตามขั้นตอนที่แอดมินแจ้งได้เลยน้า อันนี้เป็นขั้นตอนคร่าวๆนะคะ)
**โน๊ต**
1.หากเป็นการสั่งซื้อสินค้าหน้าร้าน ต้องถ่ายหรือเก็บใบเสร็จด้วยนะ
2.กล่องบรรจุ ต้องเก็บไว้ เพื่อทำการส่งเคลม!!!!!!
-ไทม์ไลน์-
ติดต่อไป20/02
ส่งสินค้าให้ฝ่ายเคลม 21/02
ได้รับการยืนยันว่าสามารถเคลมได้ 3/03
บริษัทส่งสินค้ามาให้ใหม่04/03
รวมวันทำการ 10-15 วัน
หลายคนค้นหาเรื่อง “ใบเคลมสินค้า” เพราะพอของมีปัญหาแล้วไม่แน่ใจว่าต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง ถึงจะเคลมได้ไว เราเลยสรุปสิ่งที่ควรเตรียม (อิงจากที่เคยเคลม MOFT กับ 425° และแนวทางที่แอดมินมักขอ) เผื่อช่วยลดรอบการคุยและทำให้เรื่องเดินเร็วขึ้น 1) ใบเคลมสินค้า / หลักฐานการซื้อที่ใช้แทนกันได้ - ถ้าซื้อออนไลน์: ส่วนใหญ่ใช้ “เลขออเดอร์” + ชื่อ/เบอร์ที่กรอกตอนสั่งซื้อ + หลักฐานการชำระเงิน (สลิป) หรืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ แคปหน้าจอเก็บไว้เลย - ถ้าซื้อหน้าร้าน: แนะนำเก็บ “ใบเสร็จ” ตัวจริงหรือถ่ายรูปไว้ให้ชัด (วันที่ซื้อ/สาขา/ชื่อสินค้า) ทิปของเรา: ถ้าไม่แน่ใจว่าเอกสารไหนเรียกว่าใบเคลมสินค้า ให้ส่งหลักฐานที่มีทั้งหมดก่อน (เลขออเดอร์ + สลิป/ใบเสร็จ) แล้วให้แอดมินฟันธงว่าขาดอะไร 2) รูป/วิดีโออาการเสียแบบเห็นชัด เวลาแจ้งเคลม พยายามถ่ายให้เห็น 3 อย่างนี้: (1) จุดที่ชำรุด/เริ่มหลุด (2) ภาพรวมของสินค้า เช่น MOFT Snap Invisible Phone Tripod Wallet ทั้งชิ้น (3) มุมที่ยืนยันว่าใช้งานปกติ ไม่ได้ดัดแปลง ถ้าเป็นอาการหลุด/กาวเสื่อม ถ่ายวิดีโอตอนลองพับ-กางให้เห็นอาการจะช่วยมาก 3) กล่องบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์ในกล่อง จากประสบการณ์ เคสนี้ “กล่องต้องมี” จริง เพราะเป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขการรับประกัน หลายคนพลาดตรงทิ้งกล่องแล้วเคลมยาก แนะนำเก็บกล่องไว้จนกว่าจะพ้นประกัน และถ่ายรูปกล่อง/สติ๊กเกอร์รุ่น/สีไว้ด้วย เผื่อเวลาหากล่องไม่เจอ 4) ข้อมูลสำหรับเปิดเคสเคลม ปกติแอดมินจะถาม: ชื่อ-นามสกุล, เบอร์โทร, เลขออเดอร์, ที่อยู่จัดส่ง, วันซื้อโดยประมาณ และรายละเอียดปัญหา ถ้าเตรียมเป็นข้อความสั้นๆ ส่งทีเดียวจะประหยัดเวลา เช่น “ใช้งาน ~1 เดือน เริ่มหลุดตรง… ต้องการส่งเคลมตามประกันครับ/ค่ะ” 5) การแพ็กและการส่งของไปเคลม - ถ่ายรูปสภาพสินค้าก่อนแพ็ก + รูปตอนแพ็กเสร็จ เผื่อมีประเด็นระหว่างขนส่ง - แพ็กกันกระแทก และใส่ “โน้ต” กระดาษเล็กๆ ในกล่อง: ชื่อ/เบอร์/เลขออเดอร์/อาการเสีย จะช่วยให้ฝ่ายเคลมจับคู่เคสได้เร็ว - เก็บเลขพัสดุไว้เสมอ แล้วส่งเลขให้แอดมินในแชต 6) เช็คไทม์ไลน์แบบไม่เครียด โดยทั่วไปหลังส่งของแล้ว จะมีช่วงรอตรวจสภาพและรอยืนยันสิทธิ์เคลม ก่อนส่งของใหม่กลับมา ระยะเวลาที่เจอบ่อยคือประมาณ 10–15 วันทำการ (ขึ้นกับคิวและการขนส่ง) ถ้าเกินกว่านั้น แนะนำทักไปพร้อมเลขเคส/เลขพัสดุ จะตามงานได้ง่าย สรุปสั้นๆ ถ้าอยากให้เคลมผ่านไว: เก็บกล่อง + มีใบเสร็จ/เลขออเดอร์ (แทนใบเคลมสินค้าได้ในหลายกรณี) + ถ่ายรูป/วิดีโออาการเสียชัดๆ แล้วส่งข้อมูลให้ครบตั้งแต่รอบแรก โอกาสต้องส่งเอกสารซ้ำจะน้อยลงมาก
