ครั้งแรกในชีวิต เมื่อ Shopee ส่งของมาผิด วุ่นเลย!
⭐️ สืบเนื่องมากจากว่า เมื่อสองสามวันก่อน พี่ชายได้ไหว้วานให้เราสั่งเต้นท์ให้จาก Shopee เราก็ดำเนินการสั่งไปตามปกติ ทุกอย่างก็เป็นไปตามท้องเรื่อง จนวันมาส่งนี่แหละ เราว้าวุ่นเลย เพราะเรารับของโดยที่ไม่ได้ดูว่ามันผิดขนาดจ้า !
⭐️ แล้วเราก็ไม่เคยมีประสบการณ์การคืนของมาก่อน โดยเฉพาะของขนาดใหญ่ อย่างเต้นท์...
⭐️ เริ่มแร ก เราส่งข้อความถามร้านว่าเราต้องจัดการยังไง ถามไปถามมา เริ่มรู้ตัวว่า กำลังคุยกับบอทไปอีกจ้า เพราะตอนที่ถามว่า ส่งกลับยังไง แชทตอบกลับว่า ส่งมายังไงก็ส่งกลับไปเหมือนเดิม 5555 จุด ๆ นี้ บอกตรง ๆ ว่าเกลียดมาก คือจะพิมพ์ต่อหน่อยไม่ได้หรือไงว่า ส่งทาง Kerry อะไรงี้อะ บ้าบอ
⭐️ ต่อมา เมื่อไม่รู้จะทำยังไง ก็ค้นกูเกิ้ลนี่แหละ และก็ได้คำตอบว่าต้องไปส่ง drop อะไรสักอย่าง แล้วมันคืออะไร รู้สึกตัวเองโง่มาก คิดว่าเป็นชื่อขนส่งเจ้าหนึ่งไปอีก 55555
ก็เลยเอาอิ drop อะไรนี่ไปเสริชหาอีก ถึงได้ความว่า มันคือจุดรับส่งสินค้า Kerry Shopee express บลาๆ
⭐️ เอาล่ะได้เรื่องแล้ว ก็บึ่งไปกับเต้นท์หนักราว ๆ 15 กก.
- เริ่มต้นที่ Kerry ท้ายซอย
นางถามหาคิวอาร์ นี่ก็ยื่นโทรศัพท์ให้ดูเองเลยจ้า เนื่องจากยังงงอยู่ ว่าต้อง ทำยังไงต่อ ซึ่งพอเจ้าหน้าที่ดูแล้ว นางก็ว่า ต้องไปที่ Shopee express โดยตรง เพราะไม่มีคิวอาร์ และของชิ้นใหญ่ด้วย
- เราก็โอเค จัดการเสริชหา Shopee express ใกล้ฉันต่อ เจอว่ามันอยู่ห่างออกไปอีกหลายโล ซึ่งก็ไม่เป็นไร ไหน ๆ ก็มาแล้ว ก็ไปต่อเลย
- พอถึง....ให้เจ้าหน้าที่ดูโทรศัพท์เองอีกเหมือนเดิม แล้วพอดูแล้วนางก็ว่า สินค้าชิ้นใหญ่ ไม่ได้รับอีกจ้า คงต้องไปไปรษณีย์ แล้วก็ชี้ไปทางถนนเมนว่าให้ออกไปหน่อยก็เจอ
- ซึ่งพีคในพีค คือชอปไปรษณีย์ก็ไม่รับเหมือนกัน นางว่าให้ไปสาขาใหญ่เท่านั้น ถึงจะส่งได้....
- ต้องตีรถกลับไปจุดเริ่มต้น แล้วไปต่ออีกสองสามโล
โอ๊ย ! ชีวิต !
ไม่คิดเลยว่า การคืนของชิ้นใหญ่จะรายละเอียดเยอะแยะขนาดนี้ !
แต่ถึงตรงนี้ก็ยังไม่จบจ้า
เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ขอบัตรประชาชนอีก นี่กำหมัดแล้วนะ เพราะไม่ได้เอามา ถ้าต้องกลับไปเอาล่ะก็ วันนี้ก็ไม่ได้คืนอะ เพราะมาถึงก็นาทีสุดท้ายพอดี
ซึ่งก็ยังโชคดีที่ใช้รูปในโทรศัพท์มือถือได้ เลยให้คนที่บ้านถ่ายส่งมา แล้วยื่นให้เจ้าหน้าที่
จบซะที มหากาพย์การคืนของครั้งแรกกับ Shopee ขออย่าให้มีอีกเล้ยยยยย !
🗣️สรุปวิธีคืนของให้ Shopee แบบไม่เยิ่นเย้อ ก็คือ
1. คลิกคืนสินค้า
2. โหลดและปริ้ท์ใบปะหน้าสำหรับการคืนสินค้า ติดมือไป 1 แผ่น
3. ออกจากบ้านไปโดยที่ไม่ลืมบัตรประชาชนและเงิน
4. หากสินค้าชิ้นเล็ก ไป Kerry หรือ Shopee express ใกล้บ้าน / หากสินค้าชิ้นใหญ่มากเวอร์วัง ไปไปรษณีย์สาขาใหญ่ใกล้บ้าน จ้า ~
เผื่อใคร “ขอดูตัวอย่างการเขียน” แนวเล่าประสบการณ์ + ให้ข้อมูลใช้งานได้จริง เราลองเขียนเป็นแพตเทิร์นที่ใช้ได้กับทุกเคสเลย (โดยเฉพาะกรณีได้ของผิด เช่น ไซส์ผิด/สีผิด/รุ่นไม่ตรงตามที่สั่ง) ตัวอย่างการเขียน (โครงเรื่องพร้อมใส่รายละเอียด) หัวเรื่อง: ครั้งแรกคืนของใน Shopee ได้ของผิดไซส์ วุ่นตั้งแต่บอทจนถึงไปรษณีย์ เนื้อหา: 1) เกริ่นสถานการณ์สั้น ๆ - เราสั่ง “เต็นท์ 2x3 เมตร” แต่ของที่ได้ไม่ตรงตามที่สั่ง (ไซส์ผิด) ตอนรับของดันไม่ได้เช็กให้ชัวร์ เลยต้องมาจัดการคืนทีหลัง 2) บอกปัญหาที่เจอจริง (ให้คนอ่านอิน) - ทักแชทร้าน/ฝ่ายบริการลูกค้าแล้วเหมือนคุยกับบอท ตอบกำกวม ไม่บอกชัดว่าต้องไปส่งที่ไหน ทำให้เสียเวลาไล่หาจุดส่งคืน 3) ขั้นตอนที่ทำ (เรียงลำดับให้ทำตามได้) - เข้าแอป Shopee > คำสั่งซื้อของฉัน > เลือกออเดอร์ > กด “คืนสินค้า/ขอคืนเงิน” - เลือกเหตุผลให้ตรงกับเคส: “ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง (เช่น ไซส์ผิด)” - ถ่ายรูปหลักฐานให้เห็นชัด: กล่อง/สินค้า/ป้ายไซส์/หน้าจอออเดอร์ (ถ้ามีแชทที่คุยกับบอทก็แคปไว้ประกอบ) - รอระบบอนุมัติและได้ “ใบปะหน้า/เลขพัสดุ/QR” สำหรับส่งคืน (บางเคสต้องปริ้นท์ บางเคสใช้ QR ได้) 4) แชร์ทริคสำคัญสำหรับ “ของชิ้นใหญ่” - ของชิ้นเล็ก: โดยมากส่งได้ที่จุดรับส่งที่ระบบรองรับ (เช่น Kerry / Shopee Express แล้วแต่พื้นที่) - ของชิ้นใหญ่/หนัก: มีโอกาสโดนปฏิเสธที่บางสาขา แนะนำเช็กก่อนออกจากบ้านว่ารับ “ชิ้นใหญ่” ไหม และถ้าไม่ชัวร์ให้มุ่งไป “ไปรษณีย์สาขาใหญ่” จะลดการวิ่งหลายรอบ 5) เช็กลิสต์ก่อนออกจากบ้าน (กันพลาดแบบเรา) - ใบปะหน้า/QR สำหรับคืนสินค้า - บัตรประชาชน (บางที่ขอดูจริง ๆ) - เทปกาว/เชือก/ถุงหรือกล่องสำหรับแพ็กใหม่ให้แน่น - เงินสำรองเล็กน้อย (บางจุดอาจมีค่าแพ็กหรือค่าอุปกรณ์) 6) ปิดท้ายด้วยสรุปสั้น ๆ (ให้คนอ่านได้คำตอบ) สรุปของเรา: ถ้า Shopee ส่งของมาผิดไซส์ ให้กดคืนสินค้าในแอปก่อน แล้วเตรียมใบปะหน้า/QR + หลักฐานให้ครบ ของชิ้นใหญ่ให้เผื่อใจเรื่องจุดรับส่ง และพกบัตรประชาชนไปด้วย จะจบไวกว่าและไม่ต้องวิ่งหลายรอบ ถ้าจะเอาไปใช้จริง แค่เปลี่ยนคำว่า “เต็นท์ 2x3 เมตร” เป็นสินค้าของตัวเอง ใส่รายละเอียดว่าพลาดตรงไหน แล้วจบด้วยสรุปขั้นตอนแบบลิสต์ คนอ่านจะรู้สึกว่าได้ทั้งความจริงใจและข้อมูลพร้อมทำตามทันที
ดูความคิดเห็นเพิ่มเติม