たった5日で裁判を終わらせましょう!!
まず第一に、私たちが行っている仕事は経験がないものであると仮定しなければなりませんが、私たちはそれを経験してきましたが、悪夢は私たちが実験するときです。
私たちが行う仕事は朝と午後のシフトに分かれています。トライアルの最初の2日間は朝のシフトに配置されており、朝のシフトはあまり多くありません。私たちが学ぶことのほとんどは実践ではなく理論です。
3日目には、別のチューターと午後のシフトに切り替えられました。今日は、上司が設定した基準を満たすかどうかを確認するために、ほとんどすべてを教えてくれました。
私たちは「合格していない」ということがわかりました。なぜなら、私たちはお客様に通知するときに過負荷になっており、お客様に通知する情報が十分でないためです。この部分で は、上司はそれが簡単だと言います。何か起こってはいけないことが起こるまで、なぜできないのでしょうか?
顧客のチェックインを受け、キーカードを準備し、顧客情報を通知しなければならず、顧客情報を通知すると、重要な詳細を忘れてしまいます。キーカードのデポジットが必要であることを顧客に通知しますが、現金のみでなければならないことを顧客に伝えません!!一緒にいる別の顧客と話している間に、カウンターでQRコードを介してショップスキャンが支払われるまで。
上司がそれを知ると、私たちは他の人に問題を引き起こしていると言います。なぜこれが簡単なのですか?なぜそれを終わらせないのですか?
しかし、これは上司が印刷したチャットの原因ではありません。4日目のイベントセクションと次の投稿を続けます。
この問題が何を交換できるかについて、誰もが意見を持っています。
ถ้าใครกำลังหา “ตัวอย่างหนังสือไม่ผ่านทดลองงาน” เพื่อใช้แจ้งพนักงาน/หรืออยากรู้ว่าควรตอบกลับยังไง เราขอแชร์รูปแบบที่เคยเจอและสิ่งที่คิดว่าน่าจะช่วยให้เรื่องจบแบบมืออาชีพมากขึ้น (เราเคยเจอช่วงงานหน้าเคาน์เตอร์ ต้องเช็คอินลูกค้า เตรียมคีย์การ์ด แจ้งรายละเอียดค่ามัดจำ ฯลฯ แล้วพลาดเรื่องเล็กๆ จนโดนติตรงๆ เลยเข้าใจความกดดันมาก) 1) ตัวอย่าง “หนังสือ/อีเมลแจ้งไม่ผ่านทดลองงาน” (สุภาพ ชัดเจน) เรื่อง: แจ้งผลการประเมินการทดลองงาน เรียน คุณ… ตามที่ท่านได้เข้าปฏิบัติงานในตำแหน่ง… ตั้งแต่วันที่… ถึงวันที่… บริษัทได้ทำการประเมินผลการทดลองงานแล้ว เห็นว่ายังไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินในด้าน… (เช่น ความถูกต้องของข้อมูล การสื่อสารกับลูกค้า การทำงานตามขั้นตอน) บริษัทจึงขอแจ้งยุติการจ้างงาน โดยมีผลตั้งแต่วันที่… ทั้งนี้ บริษัทจะดำเนินการจ่ายค่าจ้าง/ค่าแรงและสิทธิประโยชน์ที่เกี่ยวข้องตามที่กฎหมายกำหนด และขอขอบคุณที่ร่วมปฏิบัติงานกับบริษัท ขอแสดงความนับถือ (ชื่อ-ตำแหน่ง-บริษัท) 2) ตัวอย่าง “ข้อความสั้นในแชท” (กรณีคุยงานกันทางไลน์) สวัสดีค่ะ/ครับ คุณ… หลังประเมินการทดลองงานช่วง… ทางทีมขอแจ้งว่าอาจยังไม่ผ่านเกณฑ์ในเรื่องความครบถ้วนของการแจ้งข้อมูลและความถูกต้องตามขั้นตอนงาน จึงขอยุติการทดลองงานมีผลวันที่… นะคะ/ครับ เดี๋ยวฝ่ายบุคคลจะสรุปเรื่องค่าจ้างและเอกสารให้อีกครั้ง ขอบคุณมากค่ะ/ครับ 3) ถ้าเราเป็น “คนได้รับแจ้งไม่ผ่าน” ควรตอบกลับยังไง - ตอบสั้น สุภาพ ขอรายละเอียดที่จำเป็น: “รับทราบค่ะ รบกวนขอทราบวันสิ้นสุดการทำงาน การรับค่าจ้างงวดสุดท้าย และเอกสารที่ต้องเซ็น/คืน (เช่น คีย์การ์ด) ด้วยนะคะ” - ขอ Feedback แบบจับต้องได้: “ถ้าสะดวก รบกวนแจ้งหัวข้อที่ควรปรับปรุงเพื่อพัฒนาตัวเองต่อได้ไหมคะ” 4) เช็กลิสต์ก่อนยุติทดลองงาน/ก่อนส่งหนังสือ (ฝั่งหัวหน้า/HR) - ระบุ “วันมีผล” ชัดเจน และช่องทางรับเอกสาร - สรุปงานที่ต้องคืน: คีย์การ์ด อุปกรณ์ เอกสาร - แจ้งขั้นตอนค่าจ้างงวดสุดท้าย/วันรับเงิน - หลีกเลี่ยงถ้อยคำตำหนิแรงๆ ในหนังสือ ให้ไปอยู่ใน Feedback ส่วนตัวแทน 5) ทิปส์ลดพลาดช่วงงานบริการ/หน้าเคาน์เตอร์ (จากที่เราเจอ) - ทำโพยสั้นๆ หน้าเคาน์เตอร์: “มัดจำคีย์การ์ด = เงินสดเท่านั้น” + ขั้นตอนเช็คอินทีละข้อ - จดบันทึกคำถามที่พลาด และซ้อมประโยคแจ้งลูกค้าให้จบใน 1 รอบ - ถ้าลูกค้าจะสแกนจ่าย ให้รีบพูด “ขออภัยค่ะ รายการนี้รับเฉพาะเงินสด” ก่อนยื่น QR/ก่อนลูกค้ากดจ่าย หวังว่าตัวอย่างหนังสือไม่ผ่านทดลองงานและข้อความสั้นๆ พวกนี้จะช่วยให้ทั้งสองฝ่ายคุยกันง่ายขึ้นนะคะ ใครอยากให้ช่วยปรับถ้อยคำให้เข้ากับงานโรงแรม/หน้าเคาน์เตอร์/งานบริการ บอกตำแหน่งและบริบทคร่าวๆ ได้เลย เดี๋ยวเราช่วยร่างให้แบบสุภาพและไม่กระทบความรู้สึกค่ะ
