อีกหนึ่งคำคมจาก เออร์เนสต์ เฮมิงเวย์

เวลาค้นหา “ข้อคิดดีๆ ในการทำงาน” ฉันมักไม่ได้อยากได้คำคมสวยๆ อย่างเดียว แต่ต้องการ “วิธีคิดที่เอาไปใช้ได้จริง” ด้วย ซึ่งคำคมของเออร์เนสต์ เฮมิงเวย์ที่ว่า “วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อใจใครสักคนได้หรือไม่ คือการเชื่อใจพวกเขา” เป็นประโยคที่เตือนใจฉันบ่อยมาก โดยเฉพาะตอนทำงานเป็นทีม 1) ความไว้ใจไม่ใช่การมองโลกสวย แต่คือการ “เริ่มต้นให้โอกาส” ในที่ทำงาน เราเจอทั้งคนเก่ง คนเงียบ คนพูดเก่ง คนทำงานช้า ถ้าเราตัดสินจากความรู้สึกแรกๆ แล้วไม่มอบงานให้เลย เราจะไม่มีทางรู้จริงๆ ว่าอีกฝ่ายรับผิดชอบได้แค่ไหน วิธีที่ฉันใช้คือเริ่มจากงานขนาดเล็ก มีขอบเขตชัดเจน และกำหนดเดดไลน์ให้พอดี เพื่อให้ความไว้ใจค่อยๆ โตขึ้นจากผลงาน 2) ไว้ใจแบบมี “กรอบ” ช่วยลดความเสี่ยง เคยมีช่วงหนึ่งที่ฉันไว้ใจคนในทีมแบบปล่อยทั้งหมด สุดท้ายงานหลุดเป้า เลยได้บทเรียนว่า ความไว้ใจที่ดีต้องมีระบบรองรับ เช่น สรุปงานเป็นลายลักษณ์อักษร, เช็กอินสั้นๆ ระหว่างทาง, และกำหนดนิยามความสำเร็จ (Definition of Done) ให้ตรงกัน แบบนี้เราเชื่อใจได้โดยไม่ต้องคอยระแวง 3) ข้อคิดดีๆ สำหรับหัวหน้างาน/คนประสานงาน ถ้าคุณเป็นคนรับงานจากหลายฝ่าย ลองใช้ประโยคนี้เป็นหลักคิดเวลา “มอบหมายงาน” คือเชื่อใจก่อนหนึ่งก้าว แล้วดูหลักฐานจากการทำงานจริง ไม่ใช่จากข่าวลือหรือความสนิทส่วนตัว และเมื่อพบปัญหาให้คุยที่กระบวนการ (process) มากกว่าตำหนิคน จะช่วยให้ทีมกล้ารับผิดชอบมากขึ้น 4) ใช้กับตัวเองก็ได้: เชื่อใจตัวเองก่อน แล้วลงมือทำ อีกมุมที่ฉันชอบคือ บางทีเราก็ไม่ไว้ใจตัวเอง กลัวทำไม่ได้ กลัวพลาด แต่การทำงานต้องเริ่มจากการ “เชื่อว่าทำได้” แล้วค่อยพิสูจน์ด้วยการลงมือทีละขั้น เหมือนกับการทดลองเล็กๆ ทุกวัน สรุปสำหรับฉัน คำคมนี้เป็นข้อคิดดีๆ ในการทำงานที่ใช้ง่ายมาก: เริ่มจากความไว้ใจอย่างมีสติ สื่อสารให้ชัด ตั้งกรอบให้เหมาะ แล้วปล่อยให้ผลงานเป็นคำตอบ เมื่อทำแบบนี้บ่อยๆ ความสัมพันธ์ในทีมจะดีขึ้น และงานเดินไวขึ้นแบบรู้สึกได้จริง