คนทำธุรกิจต้องเริ่มคิดเรื่องนี้จริงจังแล้วค่ะ อีกไม่กี่ปีข้างหน้า ปัญหาของหลายธุรกิจ อาจไม่ใช่แค่ “ขายของยากขึ้น” แต่คือ... “เราจะหาคนมาทำงานแบบเดิมได้อีกนานแค่ไหน?” คนทำงานรุ่นเก่ากำลังทยอยออกจากตลาดแรงงาน ขณะที่คนรุ่นใหม่ไม่ได้เข้ามาทดแทนงานในรูปแบบเดิมทั้งหมด Gen Z เลือกงานมากขึ

ลูกค้าหลายคนมี “เจ้าประจำ” อยู่แล้วค่ะ และนี่เป็นเรื่องที่คนทำการตลาดต้องเข้าใจมาก ๆ สมมติวันนี้คุณเปิดธุรกิจใหม่ สินค้าอาจดีกว่า บริการอาจดีกว่า ราคาก็อาจถูกกว่า แต่ทำไมลูกค้ายังไม่ย้ายมาหาคุณ? เพราะในมุมของลูกค้า เขาไม่ได้กำลังเปรียบเทียบแค่สินค้าและราคาค่ะ เขากำลังคิดว่า...

เห็นโพสต์นี้แล้วเมย์ชอบประโยคหนึ่งมากค่ะ “ถ้าแบรนด์ของคุณมีลูกค้าเป็นกลุ่มวาฬ คุณต้องเข้าใจวาฬให้มาก” โพสต์ต้นทางพูดถึงลูกค้ากลุ่ม “วาฬ” ว่า คนกลุ่มนี้อาจไม่ได้มาไลก์ คอมเมนต์ หรือแชร์โพสต์ของเราบ่อย ๆ แต่ถ้าเขารู้สึกว่าเราเป็นแบรนด์ที่ใช่ และดูแลลูกค้าระดับเขาได้ เขาสามารถตัดสินใจซื้อได้เ

ลูกค้าแต่ละธุรกิจ “ตัดสินใจซื้อ” ไม่เหมือนกันค่ะ นี่เป็นเรื่องที่เมย์ยิ่งทำการตลาดให้หลายธุรกิจ ยิ่งรู้สึกว่าเราใช้สูตรเดียวกันไม่ได้จริง ๆ บางธุรกิจ ลูกค้าตัดสินใจเพราะราคา บางธุรกิจ เพราะเห็นผลงาน บางธุรกิจ เพราะความสะดวก แต่บางธุรกิจ... สิ่งที่ทำให้ลูกค้าซื้อ คือ “ความไว้ใจในคนขาย”

“ทำไมเมื่อก่อนขายดีมาก... แต่ตอนนี้ยิงแอดเท่าเดิม กลับขายไม่ได้?” คำถามนี้เมย์ว่าอยู่ในใจเจ้าของธุรกิจเยอะมากค่ะ แล้วสิ่งแรกที่เรามักโทษคือ “แอดเป็นอะไรหรือเปล่า?” “Facebook เปลี่ยนอีกแล้วใช่ไหม?” “ทำไมค่าแอดแพงขึ้นเรื่อย ๆ?” แต่บางครั้ง... ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่แอดค่ะ ลองนึกภาพเม

คอนเทนต์ 1 ชิ้น ไม่ได้แปลว่าจะได้ผลเหมือนกันทุกแพลตฟอร์มนะคะ คลิปเดียวกัน ลง TikTok อาจเงียบ แต่พอเอาไปลง Facebook อาจมีคนแชร์ มีคนทัก หรือเรื่องเดียวกัน พอเปลี่ยนวิธีเล่าให้เหมาะกับ Lemon8 กลับมีคนกดเข้ามาอ่านเป็นหลักหมื่น นี่เป็นสิ่งที่เมย์เจอกับงานลูกค้าจริงๆ ค่ะ เพราะปัญหาของ